Veelgestelde Vragen

Wat moet ik doen als ik niet tevreden ben?
Alle klachten kunt u doorgeven aan de Klantenservice op het gratis nummer 0800 - 68 68 366. 

Wat moet ik doen als mijn klacht niet behoorlijk wordt opgelost?
Wanneer u niet tevreden bent met de afhandeling van de klacht kunt u dit schriftelijk aangeven. Uw brief kunt u sturen naar: 
Het Nederlandsche Muntenhuis 
T.a.v. Manager Klantenservice 
Postbus 20520 
1001NM Amsterdam 

Wat gebeurt er als mijn product niet meer voorradig is?
Wij proberen natuurlijk zoveel mogelijk voorraad te hebben van onze producten. Wanneer het product om wat voor reden niet meer aanwezig is, ontvangt u hierover bericht. Wij proberen altijd om het product zo spoedig mogelijk na te leveren. Kan dat niet (meer) dan zullen wij samen met u proberen een andere passende oplossing te vinden. 

Accepteren jullie bestellingen vanuit het buitenland?
Nee, Het Nederlandsche Muntenhuis verzorgt alleen bestellingen binnen Nederland. 

Ik heb mijn munt nooit ontvangen en krijg nu een herinnering
Wanneer u een betalingsherinnering ontvangt over een product dat u nooit heeft ontvangen, dan vragen wij u contact op te nemen met onze Klantenservice op het gratis telefoonnummer 0800 - 68 68 366. 

Reeds betaald
Wanneer u contact opneemt met onze Klantenservice kunnen zij voor u controleren of de betaling ondertussen ontvangen en verwerkt is. 

U heeft reeds betaald maar betaling is niet binnen
Wij verzoeken u om een kopie afschrift van uw bankrekening te sturen of te faxen naar 0800 - 87 63 535 (ook gratis). 

Ik vind die doorzichtige plastic doosjes die om de munten heen zitten niet zo mooi, kan ik deze er niet afhalen?
Natuurlijk beslist u hoe u uw collectie bewaart. De plastic doosjes (capsules) die gebruikt worden om in PROOF-kwaliteit geslagen munten te verpakken, dienen om het kwetsbare oppervlak van deze munten te beschermen. Zelfs het aanraken met schijnbaar schone handen kan al onherstelbare schade veroorzaken. De capsules beschermen de munt ook tegen rechtstreeks contact met de buitenlucht. Een ongeschonden verpakking is de beste garantie dat uw munten in goede conditie blijven. 

Hoe kan ik mijn munten het beste bewaren?
Moderne munten en penningen kunnen het beste worden bewaard in de meegeleverde cassettes of verzamelboxen, in de beschermcapsules. Bewaar uw verzameling niet te dicht opeengepakt, op een droge plaats, bij voorkeur niet in zonlicht of dicht bij een warmtebron. In het algemeen kan worden gezegd, dat een plaats waar u veilig boeken kunt bewaren, ook geschikt is voor het bewaren van munten. Wanneer u een bankkluisje hebt gehuurd om uw kostbare verzameling in op te bergen, is het goed extra attent te zijn op de bewaarcondities. In dergelijke kluizen heerst door gebrekkige ventilatie nog wel eens een tamelijke hoge luchtvochtigheid.